事件触发器

事件触发器模块监控特定条件或事件，并在满足这些条件时自动启动工作流，从而实现响应式和计划式自动化。

概述

事件触发器通过持续监控预定义的事件、条件或计划来创建响应式自动化。当触发条件满足时，它会自动启动已连接的工作流，从而对变化的情况做出主动、及时的响应。

工作原理

graph LR
    A[Event Sources] --> B[Event Monitor]
    B --> C{Trigger Condition?}
    C -->|No| D[Continue Monitoring]
    D --> B
    C -->|Yes| E[Capture Context]
    E --> F[Initiate Workflow]
    F --> G[Execute Actions]

配置

触发器类型

要监控的事件或条件类型：

• 基于计划：时间间隔、Cron 计划或特定日期
• 数据变更：数据库更新、文件修改或 API 响应
• 外部事件：Webhook、消息队列或第三方通知
• 基于阈值：指标超过预定义的限制或范围

监控频率

检查触发条件的频率：

• 实时：立即响应 Webhook 或推送通知
• 高频率：每隔几秒或几分钟，用于关键监控
• 标准：每小时或每隔几小时，用于常规检查
• 低频率：每天或每周，用于非紧急条件

触发条件

必须满足的具体条件：

• 简单：单一条件（例如，收到新邮件）
• 复杂：具有 AND/OR 逻辑的多个条件
• 阈值：数值比较（大于、小于、等于）
• 模式：文本匹配、正则表达式或内容分析

冷却时间

触发激活之间的最短间隔时间，以防止垃圾触发或过载情况。

使用场景

• 告警系统：监控系统指标，并在超过阈值时触发通知
• 内容审核：在新帖子或评论提交时自动进行审核
• 业务流程：当发票超过一定金额时触发审批工作流

示例工作流

[Event Trigger: New Support Ticket] → [Ticket Classification] → [Agent Assignment] → [Notification]

一个客户支持自动化示例：

触发器配置：

• 每 2 分钟监控一次支持邮箱
• 触发条件：发送至 support@company.com 的新邮件
• 传递内容：邮件正文、发件人、时间戳

工作流执行：

1. 邮件分类：判断紧急程度和类别
2. 坐席分配：路由至合适的团队成员
3. 通知：发送带有工单详情的 Slack 提醒
4. 回复：自动回复工单编号和预计响应时间

冷却时间：30 秒，以正确处理邮件线程

何时使用本模块与其他模块